Гарантия и сервисное обслуживание КАДАММ

На оборудование КАДАММ (KADAMM) распространяется гарантия производителя сроком от 12 до 36 месяцев — в зависимости от типа изделия; точный срок указан в паспорте. Гарантийный срок отсчитывается с даты поставки, указанной в отгрузочном документе. Гарантийные обращения обрабатывает сервис КАДАММ — вы обращаетесь напрямую к производителю, без посредников.

Инженер ремонтирует защищённое оборудование на сервисном столе мастерской

Технические описания, каталоги и запрос документов на оборудование →

12–36 месяцевгарантийный срок, зависит от типа оборудования

Ремонт и запчастисроки зависят от наличия на складе

Прямой сервисобращение к производителю напрямую

Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на

производственные дефекты и отказы электронных компонентов;
неисправности, возникшие не по вине пользователя при соблюдении условий эксплуатации;
дефекты корпуса и защитных покрытий, выявленные при приёмке;
некомплектность поставки, зафиксированную при приёмке.

Гарантия не распространяется на

механические повреждения, полученные при транспортировке силами покупателя, монтаже или эксплуатации;
последствия нарушения условий эксплуатации, указанных в паспорте изделия;
повреждения из-за скачков напряжения, грозовых разрядов и неправильного подключения;
изделия со следами самостоятельного вскрытия, ремонта или изменения конструкции;
расходные материалы и естественный износ.

Как обратиться по гарантии

1Опишите неисправностьНапишите на почту сервиса: что произошло, при каких условиях, когда изделие было введено в эксплуатацию.
2Приложите данные по изделиюМодель и артикул, серийный номер, дату и документ поставки, фотографии изделия и места установки.
3Получите решение инженераЧасть неисправностей решается дистанционно — настройкой или заменой узла на месте.
4Ремонт или заменаЕсли дефект гарантийный, изделие ремонтируем или заменяем. Срок работ зависит от наличия необходимых запчастей на складе — сообщаем его при подтверждении гарантийного случая.

Что приложить к обращению

Модель, артикул и серийный номер изделия.
Дата поставки и номер документа: счёт, накладная или договор.
Описание неисправности и условий, при которых она проявляется.
Фотографии изделия, места установки и подключения.
Контакты специалиста на объекте для технических уточнений.

Стеллаж с запасными частями и пластиковыми лотками на складе

Постгарантийное обслуживание

После окончания гарантийного срока сервис КАДАММ выполняет диагностику и ремонт оборудования, поставляет запасные части и комплектующие. Срок поставки запчастей зависит от наличия на складе. Разработка своя, поэтому ремонтопригодность и наличие компонентов не зависят от зарубежных поставщиков.

Инженер консультирует заказчика по телефону за рабочим столом

Техническая поддержка

Консультации по подключению, настройке и эксплуатации дают инженеры, которые проектировали изделие. Поддержка не ограничена гарантийным сроком. По вопросам подбора оборудования для проекта — страница для проектировщиков.

Частые вопросы

Какой гарантийный срок на оборудование?От 12 до 36 месяцев в зависимости от типа изделия. Точный срок указан в паспорте на конкретную модель.

С какого момента считается гарантийный срок?С даты поставки, указанной в отгрузочном документе.

Нужен ли гарантийный талон?Достаточно документа о поставке и серийного номера изделия. Талон, если он входил в комплект, ускорит рассмотрение.

Кто оплачивает доставку изделия в сервис?Порядок доставки согласуется при подтверждении гарантийного случая — уточните у инженера при обращении.

Можно ли получить консультацию без гарантийного случая?Да. Вопросы по подключению, настройке и эксплуатации мы разбираем в любой момент, срок гарантии значения не имеет.

Поставляете ли запчасти отдельно?Да — трубки и рычаги, номеронабиратели и клавиатуры, громкоговорители и другие элементы поставляются отдельными позициями.

Обращение по гарантии или в сервис Обработка обращений: пн–пт, с 9:00 до 17:00.
Телефон: 8-499-213-05-16 · Электронная почта: info@kadamm.com Написать в сервис Контакты